פרק 12- "מנהל תפעול מערך שירות ללקוח - מבט מהשטח"-שלומי שיטרית

בפודקאסט זה, אנו מקבלים הצצה מאחורי הקלעים של ניהול מערך שירות ללקוח, בשיחה עם שלומי שיטרית, מומחה בתחום. שלומי, בעל ניסיון רב שנים בניהול תפעול שירות ללקוחות, משתף את התובנות והלקחים שלו מהשטח. הוא מספר על האתגרים המרכזיים שעומדים בפני צוותי שירות, כגון ניהול עומסים, הקשבה אפקטיבית ללקוחות וקבלת החלטות תחת לחץ. בנוסף, שלומי מדגיש את החשיבות של תרבות שירות איכותית, הדרכת עובדים והטמעת טכנולוגיות מתקדמות. הוא מספק עצות מעשיות למנהלים ועובדי שירות, כדי לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את שביעות הרצון. האזנה לפודקאסט זה תעניק לכם הבנה מעמיקה של הפן התפעולי והאנושי בניהול מערך שירות ללקוח, מנקודת מבטו של מומחה בתחום.